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IT Service Desk Agent (m/w/d)
Lust auf Digitalisierung?
Die Converge Germany ist ein führendes IT-Systemhaus für den öffentlichen Sektor, mit Schwerpunkt auf Bildungseinrichtungen. Wir bieten ganzheitliche IT-Lösungen – von Konzeptentwicklung über Beschaffung bis zu Service und Schulungen. 2024 wurde das Unternehmen als „Bester IT-Dienstleister“ in seiner Umsatzklasse ausgezeichnet. Rund 350 Mitarbeitende treiben mit kreativen Ideen und einem außergewöhnlichen Team-Spirit unser kontinuierliches Wachstum voran und setzen neue Maßstäbe in der Branche. Wir entwickeln uns erfolgreich weiter und benötigen ab sofort Deine Unterstützung zur Festanstellung.
Welche Aufgaben erwarten dich?
- Du bist erste Ansprechperson unserer Kunden und bearbeitest Vorfälle im First & Second Level-Support
- Du erfüllst Standard-Serviceanfragen (z.B. RMA)
- Du erstellst, dokumentierst und priorisierst eigehende Tickets in unserem Ticketsystem (Odoo)
- Du führst grundlegende Fehlerbehebungen für Hardware-, Software- und Netzwerkprobleme durch
- Du eskalierst komplexere Fälle an die Teams aus dem 2nd bzw. 3rd Level
- Du plfegst und nutzt unsere Datenbank für schnellere Lösungen
Was solltest du mitbringen?
- Ausgeprägte Kundendienst- und Kommunikationsfähigkeiten
- Grundkenntnisse in IT-Systemen, Hardware und Software
- Fähigkeit zur Behebung häufiger technischer Probleme
- Erfahrung mit Ticketing-Tools und Service-Desk-Prozessen
- Du arbeitest zuverlässig und selbständig, organisierst dich effizient und kannst Serviceanfragen klar kategorisieren und priorisieren
- Du hast die Bereitschaft, deine technische Fähigkeiten weiter zu entwickeln
Warum Converge? Wir bieten
- ein hochmotiviertes und engagiertes Team, das mit viel Freude und Begeisterung seinen Teil zu der Digitalisierung von Schulen, Universitäten, Behörden etc. beiträgt
- attraktive Benefits wie z.B. eine Betriebliche Altersvorsorge, Bike-Leasing und die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten und vieles mehr
- eine Festanstellung in einem schnell wachsenden Unternehmen mit flachen Hierarchien und familiärer Atmosphäre
- innovative Ideen und abwechslungsreiche Aufgaben
- persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Dein Ansprechpartner:
- Marco Russo: 0170-9816243
- E-Mail: marco.russo@convergetp.de
#bewirb Dich gerne per Du!
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WIR SUCHEN DICH!
IT ist deine Leidenschaft und du willst nicht einfach nur mitlaufen, sondern mitgestalten? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir suchen engagierte Köpfe, die unser Team mit Know-how, Neugier und Teamgeist bereichern. Ob Technikprofi, Supportheldin oder Projektmanagerin – bei uns bekommst du den Raum, dich weiterzuentwickeln und mit modernster Technologie zu arbeiten. Werde Teil der Converge Germany und bring deine Stärken ein!