IT Service Desk Agent (m/w/d)
Lust auf Digitalisierung?
Du hast Freude daran, Anwender*innen kompetent zu unterstützen und technische Herausforderungen lösungsorientiert zu meistern? Dann brauchen wir genau Dich in unserem Team!
Bewirb Dich als IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz und werde Teil unseres Teams!
Wir bieten innovative IT-Komplettlösungen
Die Converge Germany ist ein führendes IT-Systemhaus für den öffentlichen Sektor, mit Schwerpunkt auf Bildungseinrichtungen. Wir bieten ganzheitliche IT-Lösungen – von Konzeptentwicklung über Beschaffung bis zu Service und Schulungen. 2024 wurde das Unternehmen als „Bester IT-Dienstleister“ in seiner Umsatzklasse ausgezeichnet. Rund 350 Mitarbeitende treiben mit kreativen Ideen und einem außergewöhnlichen Team-Spirit unser kontinuierliches Wachstum voran und setzen neue Maßstäbe in der Branche.
Welche Aufgaben erwarten dich?
- Du bist erste Ansprechperson unserer Kunden und bearbeitest Vorfälle im First & Second Level-Support
- Du erfüllst Standard-Serviceanfragen (z.B. RMA)
- Du erstellst, dokumentierst und priorisierst eigehende Tickets in unserem Ticketsystem (Odoo)
- Du führst grundlegende Fehlerbehebungen für Hardware-, Software- und Netzwerkprobleme durch
- Du eskalierst komplexere Fälle an die Teams aus dem 2nd bzw. 3rd Level
- Du plfegst und nutzt unsere Datenbank für schnellere Lösungen
Was solltest du mitbringen?
- Ausgeprägte Kundendienst- und Kommunikationsfähigkeiten
- Grundkenntnisse in IT-Systemen, Hardware und Software
- Fähigkeit zur Behebung häufiger technischer Probleme
- Erfahrung mit Ticketing-Tools und Service-Desk-Prozessen
- Du arbeitest zuverlässig und selbständig, organisierst dich effizient und kannst Serviceanfragen klar kategorisieren und priorisieren
- Du hast die Bereitschaft, deine technische Fähigkeiten weiter zu entwickeln
Warum Converge?
- Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
- 30 Tage Jahresurlaub
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Bikeleasing
- Stark vergünstigter Abverkauf von gebrauchten Arbeitsgeräten (z.B. MacBooks, iPads, etc.), die nicht mehr in den Gerätekreislauf zurückgehen
- Corporate Benefits
- Attraktive Team-Member-Werbeprämien in Höhe von 2.000,- EUR?
- Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten (Vertriebsschulungen, Produktschulungen, interne (Kurz-)Fortbildungen
Außerdem erwarten Dich neben einem familiären Miteinander in einem motivierten Team spannende Projekte, die Deinen Horizont erweitern und Dich persönlich und beruflich wachsen lassen.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Dein Ansprechpartner:
- Marco Russo: 0170-9816243
- E-Mail: marco.russo@convergetp.de
#bewirb Dich gerne per Du!
Weitere Informationen zur Converge findest Du auf unserer Website www.convergetp.de.
Converge Technology Solutions Germany GmbH • Carl-von-Linde-Str. 12 • 55129 Mainz
WIR SUCHEN DICH!
IT ist deine Leidenschaft und du willst nicht einfach nur mitlaufen, sondern mitgestalten? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir suchen engagierte Köpfe, die unser Team mit Know-how, Neugier und Teamgeist bereichern. Ob Technikprofi, Supportheldin oder Projektmanagerin – bei uns bekommst du den Raum, dich weiterzuentwickeln und mit modernster Technologie zu arbeiten. Werde Teil der Converge Germany und bring deine Stärken ein!